Chez Direct Mat Boutique, nous comprenons que la livraison rapide et fiable de vos équipements professionnels est essentielle pour le bon déroulement de vos chantiers. De même, nous savons qu’un retour ou un échange peut parfois être nécessaire. Cette politique a été conçue avec la même clarté et fiabilité que vous attendez de notre matériel, pour vous guider pas à pas dans le processus.
Options de Livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins professionnels :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
| Option de livraison | Transporteur | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières, des périodes de forte activité ou d’événements imprévus. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées.
Politique de Retours et Échanges
Nous nous engageons à fournir des équipements professionnels de qualité pour vos chantiers. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retours et d’échanges.
Délai pour initier un retour ou échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions générales pour les retours
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans les conditions suivantes :
- État neuf et non utilisé : L’article doit être dans son état d’origine, non assemblé, non monté et n’ayant pas été utilisé sur un chantier.
- Emballage d’origine : Retourné dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires, manuels et pièces détachées.
- Étiquettes et marquages : Toutes les étiquettes et marquages d’origine doivent être présents et non altérés.
- Facture : Une copie de la facture d’achat ou du numéro de commande doit accompagner le retour.
⚠️ Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande :
- E.P.I. (Équipements de Protection Individuelle) : Tout article de la catégorie « E.P.I. » et « Accessoires EPI » (casques, gants, harnais, protections auditives ou respiratoires, etc.)
- Consommables : Tous les produits de la catégorie « Consommables » (produits chimiques, abrasifs, éléments à usage unique)
- Produits sur mesure ou personnalisés : Tout article commandé selon des spécifications particulières
- Articles ouverts dont l’emballage de sécurité est endommagé
Cette liste est établie pour garantir la sécurité absolue de tous les professionnels utilisant nos équipements.
Processus de Retour étape par étape
Frais de Retour et Remboursements
| Type de retour | Frais de port de retour | Délai de traitement du remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|---|
| Produit défectueux ou non conforme | À notre charge (étiquette prépayée fournie) | 5-7 jours ouvrés après inspection | Sur le moyen de paiement d’origine |
| Changement d’avis (article éligible) | À la charge du client | 5-7 jours ouvrés après inspection | Sur le moyen de paiement d’origine (frais d’expédition initiaux non remboursés) |
| Échange standard | À la charge du client pour le retour. Nous prenons en charge l’envoi du nouvel article. | N/A – Le nouvel article est expédié après acceptation du retour | N/A |
Note sur les délais de remboursement : Une fois le remboursement initié, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
Processus d’échange
Pour un échange :
- Suivez les étapes 1 à 6 du processus de retour décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange (référence, taille, etc.).
- Dès l’acceptation du retour, nous préparerons l’article de remplacement.
- Les délais d’expédition de l’échange sont identiques à ceux d’une commande standard (traitement 1-2 jours + délai de transport choisi).
Contact et Support
Notre équipe, experte des besoins chantier, est là pour vous accompagner.
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (uniquement après autorisation) :
Direct Mat Boutique – Service Retours
89 Place Sébastopol
Lille, FR 32109
France
Heures de traitement : Lundi au Vendredi, 8h30 – 17h30 (CET).