Bienvenue sur la FAQ de Direct Mat Boutique. Nous sommes spécialisés dans la fourniture d’équipements professionnels pour le BTP. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services de livraison, les paiements et bien plus encore. Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire.

📦 Livraison & Expédition

1. Quels sont les délais de livraison et les options disponibles ?

Nous proposons deux modes de livraison adaptés aux besoins des professionnels :

  • Option Rapide (Standard) : Livraison par DHL ou FedEx en 10 à 15 jours après l’expédition. Frais fixes de 12,95 €, quel que soit le montant de la commande. Idéale pour les chantiers urgents.
  • Option Économique : Livraison GRATUITE par EMS (Service Postal International) pour toute commande de 50 € et plus. Délai estimé : 15 à 25 jours après l’expédition. Parfaite pour les commandes planifiées.

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

2. Livrez-vous dans le monde entier ? Y a-t-il des zones exclues ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis notre siège à Lille. Cependant, certaines zones géographiques très reculées ou difficiles d’accès peuvent être exclues. Nos délais sont optimisés pour l’Europe. Pour toute question spécifique sur une destination, contactez-nous à [email protected].

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi tracer votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

🛒 Produits & Commandes

4. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les équipements professionnels pour le bâtiment et les travaux publics (BTP). Notre gamme inclut :

  • Échafaudages (fixe de façade Ø 42/45/49/50, multidirectionnel, de maçon).
  • Équipements de Protection Individuelle (EPI) et accessoires de sécurité.
  • Matériel de coffrage (Banche, Accessoires de coffrage).
  • Étaiement, échafaudage et ses accessoires.
  • Matériel de chantier (Brouette, Base vie, Barrières de sécurité, Consommables, etc.).

Nos produits sont sélectionnés pour leur robustesse, conformité et adaptabilité aux exigences des chantiers professionnels.

5. Qui sont vos clients principaux ?

Nos services et notre gamme de produits sont conçus pour répondre aux besoins des artisans, chefs de chantier, entreprises du BTP et professionnels du secteur de la construction. Que vous ayez besoin d’équiper un petit chantier ou un grand projet, nous proposons du matériel fiable livré directement sur votre lieu de travail.

💳 Paiement & Sécurité

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.

7. Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de livraison (applicables pour l’option standard).

↩️ Retours & Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est primordiale. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour, sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez d’abord contacter notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
  • Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les plus brefs délais.
9. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous guiderons pour un échange ou un retour rapide, et nous nous engageons à résoudre la situation dans les meilleurs délais.

🏢 À propos de Direct Mat Boutique

10. Où êtes-vous situés et comment vous contacter ?

Notre siège est situé à :
Direct Mat Boutique – 89 Place Sébastopol, Lille, FR 32109.
Pour toute question, notre service client est joignable par e-mail à : [email protected].
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe dédiée est à votre écoute pour tout renseignement concernant nos produits, votre commande ou nos services. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected].

Direct Mat Boutique – L’outillage pro, directement à votre portée. De notre entrepôt à votre chantier.