Dernière mise à jour : 15 novembre 2023
Chez Direct Mat Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements professionnels de qualité pour vos chantiers. Nous comprenons que, malgré tout le soin apporté à la sélection de nos produits, un retour ou un échange peut parfois être nécessaire. Cette politique a été conçue avec la même clarté et fiabilité que vous attendez de notre matériel, pour vous guider pas à pas dans le processus.
1. Délai pour initier un retour ou échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
2. Conditions générales
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans les conditions suivantes :
- État neuf et non utilisé : L’article doit être dans son état d’origine, non assemblé, non monté et n’ayant pas été utilisé sur un chantier.
- Emballage d’origine : Retourné dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires, manuels et pièces détachées.
- Étiquettes et marquages : Toutes les étiquettes et marquages d’origine doivent être présents et non altérés.
- Facture : Une copie de la facture d’achat ou du numéro de commande doit accompagner le retour.
⚠️ Articles non éligibles au retour (analyse basée sur notre gamme)
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, les articles suivants, identifiés dans notre menu, ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande :
- E.P.I. (Équipements de Protection Individuelle) : Tout article de la catégorie « E.P.I. » et « Accessoires EPI » (ex : casques, gants, harnais, protections auditives ou respiratoires).
- Consommables : Tous les produits de la catégorie « Consommables » (ex : produits chimiques, abrasifs, éléments à usage unique).
- Produits sur mesure ou personnalisés : Tout article commandé selon des spécifications particulières.
- Articles ouverts dont l’emballage de sécurité est endommagé.
Cette liste est établie pour garantir la sécurité absolue de tous les professionnels utilisant nos équipements.
3. Processus de retour étape par étape
- Demande d’autorisation : Contactez notre service client avant d’expédier quoi que ce soit. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
- Réception de l’autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition précises.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses éléments. Incluez la facture et notez le numéro RMA à l’extérieur du colis.
- Expédition : Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous recommandons un service de suivi et d’assurance.
- Inspection : À réception dans notre entrepôt, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Confirmation et traitement : Nous vous informerons par email de l’acceptation du retour et du traitement du remboursement ou de l’échange.
4. Modèle de demande de retour/échange
Copiez-collez ce modèle dans un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour – Commande #[Votre Numéro]« .
5. Frais de retour et remboursements
| Type de retour | Frais de port de retour | Délai de traitement du remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|---|
| Produit défectueux ou non conforme | À notre charge (étiquette prépayée fournie) | 5-7 jours ouvrés après inspection | Sur le moyen de paiement d’origine |
| Changement d’avis (article éligible) | À la charge du client | 5-7 jours ouvrés après inspection | Sur le moyen de paiement d’origine (frais d’expédition initiaux non remboursés) |
| Échange standard | À la charge du client pour le retour. Nous prenons en charge l’envoi du nouvel article. | N/A – Le nouvel article est expédié après acceptation du retour. | N/A |
Note sur les délais : Une fois le remboursement initié, le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
6. Processus d’échange
Pour un échange :
- Suivez les étapes 1 à 5 du processus de retour.
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange (référence, taille, etc.).
- Dès l’acceptation du retour, nous préparerons l’article de remplacement.
- Les délais d’expédition de l’échange sont identiques à ceux d’une commande standard (traitement 1-2 jours + délai de transport choisi).
7. Contact et support
Notre équipe, experte des besoins chantier, est là pour vous accompagner.
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (uniquement après autorisation) :
Direct Mat Boutique – Service Retours
89 Place Sébastopol
Lille, FR 32109
France
Heures de traitement : Lundi au Vendredi, 8h30 – 17h30 (CET).
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